Expédition & retours

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat de barbecue haut de gamme chez Grillissimo Magasin. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Résumé de la politique de retour

• Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de votre commande
• Les articles doivent être inutilisés, en état d’origine, avec tous les accessoires et emballages
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
• Les clients sont responsables des frais de retour (sauf pour les articles défectueux)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Barbecues à charbon encastrables (en raison des exigences d’installation spécifiques)
• Accessoires de barbecue utilisés (grilles, pierres de lave, etc.)
• Produits fabriqués sur mesure à la demande du client
• Articles en liquidation ou promotionnels (remboursables uniquement par avoir ou crédit en magasin)

Processus de retour/échange

1. Contactez notre service client
   Envoyez-nous un e‑mail à [email protected] en utilisant le modèle ci‑dessous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.

   Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

   Corps du message :
   Bonjour l’équipe Grillissimo,
   
   Je souhaite initier un(e) [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
   
   Article concerné : [Nom du produit, référence si possible] Raison du retour : [Qualité, taille, autre – merci de préciser] Pour un échange, je souhaiterais recevoir : [Nom du nouveau produit]
   Bien cordialement,
   [Votre nom complet] [Votre adresse e‑mail] [Votre numéro de téléphone]

2. Recevez votre autorisation de retour
   Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec les instructions détaillées sous 48 heures.
3. Emballez votre article
   Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et incluez votre facture.
4. Expédiez votre retour
   Envoyez votre colis à :
   
   Grillissimo Magasin – Service des retours
   81 Rue d’Angleterre
   Nice, FR 64518

   Pour les retours internationaux (hors UE), indiquez dans la déclaration en douane : « MARCHANDISES RETOURNÉES – SANS VALEUR COMMERCIALE »

Remboursements

• Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e‑mail de confirmation
• Les remboursements sont effectués sous 5 à 10 jours ouvrables
• Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

• Suivez le processus de retour standard ci‑dessus
• Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange
• Si le nouvel article est de valeur supérieure, vous devez régler la différence
• Pour un article de valeur inférieure, nous vous remboursons la différence

Produits défectueux

Si vous recevez un article défectueux (notamment nos barbecues Weber ou Napoleon haut de gamme) :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos ou vidéos du défaut
• Nous organiserons un remplacement immédiat ou un retour avec frais pris en charge par nos soins
• La garantie du fabricant s’ajoute à notre politique de retour dans ces cas