Chez Grillissimo Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos barbecues premium et accessoires haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits personnalisés ou les barbecues encastrables sur mesure ne peuvent pas être retournés.
  • Les articles soldés ou en promotion sont éligibles au retour mais uniquement pour un remboursement ou un avoir.

Produits Non Retournables

Conformément à notre analyse des produits proposés, les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

  • Barbecues à charbon encastrables (en raison de leur installation spécifique)
  • Accessoires barbecue déjà utilisés (grilles, pierres de lave, etc.)
  • Produits personnalisés à la demande du client

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires d’origine et incluez la facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Grillissimo Magasin – Retours
    81 Rue d’Angleterre
    Nice, FR 64518
  5. Pour les retours internationaux (hors UE), veuillez indiquer « RETOUR DE MARCHANDISE – SANS VALEUR COMMERCIALE » sur la déclaration en douane.

Remboursements

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre demande l’article souhaité en échange.
  3. Si le nouvel article a une valeur supérieure, vous serez facturé pour la différence.
  4. Pour une valeur inférieure, nous vous rembourserons la différence.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Corps de l’email :
Bonjour l’équipe Grillissimo,

Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].
Article concerné : [Nom du produit, référence si possible]
Raison du retour : [Qualité, taille, autre – merci de préciser]
Pour un échange, je souhaite recevoir : [Nom du nouveau produit]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Frais de Retour

  • Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours depuis l’étranger, nous recommandons d’utiliser un service de suivi comme DHL ou FedEx.
  • Grillissimo n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le retour.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (particulièrement important pour nos barbecues haut de gamme Weber ou Napoléon) :

  1. Contactez-nous immédiatement avec des photos ou une vidéo du défaut.
  2. Nous organiserons soit un remplacement immédiat, soit un retour avec frais pris en charge par nos soins.
  3. La garantie fabricant s’applique en plus de notre politique de retour pour ces cas spécifiques.

Conseil d’Expert Grillissimo

Avant de retourner votre barbecue premium, notre équipe technique peut vous aider à résoudre tout problème d’installation ou de fonctionnement. Contactez-nous à [email protected] – nous parlons français, anglais et italien.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié. Chez Grillissimo Magasin, votre satisfaction est aussi importante que la qualité exceptionnelle de nos barbecues et accessoires.

L’équipe Grillissimo
Spécialistes du barbecue premium depuis [année de création]